Künstliche Intelligenz (KI) bringt enorme Veränderungen für Unternehmen und Organisationen aller Art. Neue fortschrittliche Fähigkeiten im Bereich der natürlichen Sprachverarbeitung, insbesondere bei generativer KI und großen Sprachmodellen, haben die Welt in ihren Bann gezogen. Diese Fähigkeiten könnten die Art und Weise, wie Regierungen mit Bürgern interagieren und wie die öffentliche Belegschaft gesellschaftliche Herausforderungen angeht, revolutionieren. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Organisationen des öffentlichen Sektors beginnen, darüber nachzudenken, wie sie generative KI verantwortungsvoll für Regierungs- und Bildungszwecke einsetzen können.
Verantwortungsbewusster Umgang mit Künstlicher Intelligenz
Die Fortschritte in der generativen KI erfordern gleichwertige Fortschritte in unserer Betrachtung der gesellschaftlichen Auswirkungen. Es ist sicherzustellen, dass die Anwendungen dieser mächtigen Technologie verantwortungsvoll, ethisch, weitreichend in ihren Vorteilen und auf eine Weise eingesetzt werden, die der Gesellschaft einen Mehrwert bietet. Die Grundlagen für die Prinzipien und Rahmenbedingungen, die die verantwortungsvolle KI regeln, wurden bereits gelegt und werden sich weiterhin parallel zur Technologie entwickeln.
Standards für verantwortungsvolle KI können sicherstellen, dass Fairness, Datenschutz und Sicherheit, Zuverlässigkeit und Sicherheit, Inklusion und Verantwortlichkeit im Vordergrund stehen. Doch der öffentliche Sektor darf nicht stillstehen, während die KI die Welt um uns herum verändert. Die Gemeinschaften verdienen die effektiveren und effizienteren Dienstleistungen, die die KI der Gesellschaft bieten kann, und die Mitarbeiter des öffentlichen Sektors verdienen die effektivsten und effizientesten Werkzeuge, um ihre Mission zu erfüllen. Zukunftsorientierte Führungskräfte werden danach streben, diese Technologien auf eine Weise einzusetzen, die für ihre Bevölkerung vorteilhaft ist, und durch Engagement lernen, ihre Kraft für das gesellschaftliche Wohl zu nutzen und zu steuern.
Vision und Disruption des öffentlichen Sektors durch KI
Es gibt Momente in der Entwicklung der Technologie, die tiefgreifende Auswirkungen auf die Gesellschaft und die Wirtschaft haben – disruptive Fortschritte in der Innovation, deren Auswirkungen erst Jahre nach ihrer Einführung vollständig spürbar sind. Wir haben gesehen, wie die Internet-, Smartphone- und Cloud-Technologie Branchen unwiderruflich verändert hat. Obwohl KI kaum ein neues Technologiethema ist, haben jüngste Fortschritte sie zu einer der bahnbrechendsten, disruptiven Technologien gemacht. Es lohnt sich, einen Moment innezuhalten und darüber nachzudenken, welche langfristigen Auswirkungen dies auf den öffentlichen Sektor haben könnte.
Wie Künstliche Intelligenz den öffentlichen Sektor unterstützen könnte
Obwohl fortgeschrittene KI eine Reihe von Auswirkungen auf den öffentlichen Sektor hat, sind hier einige relevante Einflussbereiche zur Betrachtung:
Bürgerdienste: Generative KI kann Regierungen und Organisationen des öffentlichen Sektors helfen, verbesserte Dienstleistungserfahrungen zu bieten, die die Regierung zugänglicher und weniger zeitaufwendig machen. Sie fungiert als „Informationsassistent“ – beantwortet häufig gestellte Fragen, empfiehlt Dienstleistungen basierend auf Eingaben und kann sogar einfache Transaktionen abwickeln.
Viele Regierungen haben bereits mit Chatbots experimentiert, um einfache Fragen zu COVID-Impfungen zu beantworten, Unterstützung während der Steuerzeit zu bieten und Antworten auf allgemeine Anfragen zu geben. Generative KI hilft Chatbots, offenere Fragen über komplexere Materialien zu beantworten, einschließlich schneller Antworten auf ein breiteres Spektrum von Fragen zu jeder Zeit und von überall, was die Zugänglichkeit für Bürger erhöht und gleichzeitig die Effizienz der Regierung steigert und Verwaltungslasten reduziert.
Bürger können sogar eine Erzählung ihrer aktuellen Umstände liefern und Dienstleistungsoptionen entdecken, die sie zuvor nicht kannten. Diese Werkzeuge entlasten auch die Mitarbeiter des öffentlichen Sektors, so dass sie sich auf strategische Projekte konzentrieren können, statt sich mit alltäglichen, repetitiven Funktionen wie der Beantwortung häufiger Fragen zu befassen.
Interne Effizienz: Auch für Regierungsmitarbeiter kann die Regierung komplex sein! Die Bereitstellung der Fähigkeit für Mitarbeiter des öffentlichen Sektors, auf intuitive Weise zu suchen und automatisiert über Chat mit Intranets und öffentlichen Sektor-Materialien zu interagieren, erleichtert die Einarbeitung neuer Mitarbeiter, steigert die Effizienz zwischen Abteilungen und reduziert Verwaltungslasten. Dies ermöglicht es den Mitarbeitern des öffentlichen Sektors, sich auf ihre Mission zu konzentrieren, reduziert den Burnout und ermöglicht es ihnen, mehr mit weniger zu erreichen.
Deep Data: Große Sprachmodelle können den Schnittpunkt zwischen riesigen Datensätzen angehen, die zuvor separat und manuell analysiert wurden. Einfache Aufforderungen an die KI können sowohl typische als auch unerwartete Verbindungen zwischen Themen und Bereichen aufzeigen, die den analytischen Prozess anregen können.
Aussagekräftige und prägnante Zusammenfassungen großer Mengen an Medienberichten oder öffentlichem Feedback können in Sekunden erzeugt werden. Generative KI hilft dabei, konventionelle Weisheiten objektiv in Frage zu stellen – sie hebt neue Aspekte, Fragen oder Gegenargumente hervor, die möglicherweise implizit durch die Voreingenommenheit des Autors herausgefiltert wurden. Dieser Ansatz führt letztendlich zu einem stärkeren und umfassenderen Ergebnis.
Kreativer Beistand: Schluss mit Schreibblockaden! Generative KI kann einen hilfreichen ersten Entwurf von Abstracts, Gliederungen, Reden, einfacher Korrespondenz, Memos, häufig gestellten Fragen, Weißbüchern und Bürgerführern liefern. Obwohl offizielle Kommunikationen stets einen Menschen zur Überprüfung der Genauigkeit, zur Anwendung der menschlichen „Stimme“ und zur Gewährleistung der Vollständigkeit und Richtigkeit der Informationen benötigen, kann generative KI als kreativer Schreibhelfer den Prozess erheblich beschleunigen und dabei helfen, den kreativen Funken zu entfachen und die Zeit bis zur Fertigstellung alltäglicher Schreibaufgaben zu verkürzen.
Durch Verbesserung der Bürgerdienste, Steigerung der Effizienz, besseres Management und Analyse von Daten und als kreativer Helfer kann generative KI dazu beitragen, eine effektivere, inklusivere und reaktionsfähigere Regierung zu schaffen.
Generative KI kann auch dazu beitragen, eine effizientere, produktivere und lohnendere Arbeitsumgebung für Mitarbeiter des öffentlichen Sektors zu schaffen. Regierungen sollten die Auswirkungen der Verwendung von KI in ihren Operationen sorgfältig prüfen und angemessene Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass die Technologie ethisch und verantwortungsbewusst eingesetzt wird. Jetzt ist der richtige Zeitpunkt für Organisationen des öffentlichen Sektors, generative KI-Fähigkeiten zu nutzen und zu adaptieren, und sie können und sollten dies aus einer Position des Engagements und der Experimentierfreude heraus tun.
